2009-2010 tanév
Képzések
Tanfolyamaink
TovábbSzakiskolai képzéseink
TovábbIdegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés magyar nyelven
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés modultérképe
|
Modul száma |
Modul neve |
Üzleti kommunikációs szakügyintéző
54 347 01 0010 54 04
|
Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző
54 347 01 0010 54 01 |
IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
54 347 01 0010 54 02
|
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
54 347 01 0010 54 03
|
|
1604-06 |
Az irat-, dokumentum- és ügyvitel technikai berendezés kezelése |
|
|
|
|
|
1605-06 |
|
|
|
|
|
|
1606-06 |
|
|
|
|
|
|
1607-06 |
|
|
|
|
|
|
2568 06 |
|
|
|
|
|
|
2569 06 |
A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven |
|
|
|
|
|
1592-06 |
|
|
|
|
|
|
1593 06 |
Műszaki segítség, IT helpdesk szakfeladatok ellátása |
|
|
|
|
|
1594-06 |
A távközlési szakfeladatok ellátása |
|
|
|
|
|
1595 06 |
Az üzlet adminisztrációs szakfeladatok ellátása |
|
|
|
|
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző
OKJ: 54 347 01 0000 00 00
A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Iratokat, dokumentumokat kezel
Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Call/Contact Center rendszert használ
Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
Hidegenhívást kezdeményez
Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
Az 54 347 01 0010 54 04 azonosító számú, Üzleti kommunikációs szakügyintéző szak moduljai:
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
1595-06 Az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása
Nyári összefüggő szakmai gyakorlat: 90 óra
A végzettség megszerzése után egy-egy új modul megszerzésével további három szakképesítés szerezhető, mely szakmák az idegennyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző szak további elágazásai. Lásd modultérkép.
A képzéshez nyelvi laborral, tanirodával rendelkezünk, ECDL vizsgaközpont vagyunk.

